Отзывы
Вежливый курьер или грубый оператор? Мы специально создали этот раздел, чтобы услышать Вас и стать лучше! Пишите всё что думаете и мы обязательно учтём Ваши замечания и пожелания!
«Заказ делали впервые. Безумно вкусная пицца! Задержка,правда,в полчаса.будем заказывать.вкусно!»
Благодарим вас за отзыв! Наши роллы не менее вкусные! Обязательно заказывайте ещё!
Шеф-повар
«Вежливый оператор приняла заказ !!!! Но как всегда Реклама врет.... заказ в центр города пришлось бы ждать как и в других компаниях 2 часа отказался от заказа так как за 2 часа я уже придумаю чем поужинать!!)))»
Денис, благодарим вас за обратную связь! Вы хотели сделать заказ в пятницу вечером - это самое загруженное время в неделе, причём это касается не только нашего производства, но и дорожной ситуации. Поэтому наши операторы называют максимальное время ожидания 2 часа, но как правило, доставка занимает 1,30.
Директор
«Являюсь вашим постоянным клиентом. Роллы самые лучшие в Барнауле. Спасибо поварам и всему персоналу за качество. Горячий сет просто шикарен. Можно уточнить, у вас будет в ближайшее время оплата картой? И есть ли повышение дисконта? Карта есть от вас »
Лилия, спасибо за то, что являетесь нашим клиентом, мы это очень ценим. К сожалению, увеличение дисконта пока не планировали. Политика компании не ограничивается дисконтными картами, у нас много выгодных предложений: роллы по 119р, роллы в подарок от 800р., акция "блюдо дня" со скидками до 60% и др.
Директор
«Большое спасибо за вкусные роллы! Очень вежливый и доброжелательный персонал (оператор и доставщик). Доставка задерживалась на 10 минут, о чем нас любезно предупредили - за что отдельное спасибо! Порадовало то, что качество и вкус роллов из-за задержки не пострадали (я очень переживала за темпуру, т.к. люблю, когда панировка хрустит). Всё просто СУПЕР !!!»
Наталья, приносим извинения за незначительную задержку в доставке. Мы очень рады, что в целом вы остались довольны нашим сервисом. Обязательно заказывайте ещё и мы с радостью выполним ваш заказ.
Директор
«Спасибо,очень вкусно готовите!!!!Поварам респект!»
Татьяна, благодарим Вас за отзыв, обязательно заказывайте ещё.
Шеф-повар
«Спасибо большое за вкусные и отлично сделанные роллы, заказ вовремя, все замечательно!!!СПАСИБО»
Виктория, благодарим вас за отзыв. Мы очень ценим мнение наших клиентов. Ждём ваших заказов.
Директор
«Спасибо вам)))) Очень вкусно, все вовремя, вежливый курьер и девочка которая звонила подтверить заказ)))»
Щеголькова Ксения
11/06/2017
Ксения и вам спасибо за отзыв. Мы очень рады что вам всё понравилось, обязательно заказывайте ещё.
Шеф-повар
«Хочу поделиться своим опытом.
10.06. Заказали суши в суши лавке по адресу Сергея Усова,3.
Оператор предупредил,что ожидание доставки составит 2-2,5 часа.
Но по истечении трёх часов мы так и не дождались заказ.
Та что если хотите БЫСТРО получить вкусные суши,то это место не советую.»
Здравствуйте Ольга!
Вы сделали заказ в 20:10, а отзыв написали в 22:08. При этом указываете, что прошло уже три часа, хотя очевидно, что не прошло и двух часов.
Действительно, сегодня у нас напряжённый день, много заявок и мы ценим время наших клиентов, поэтому наши операторы предупреждали клиентов о длительном времени ожидания, вы согласились подождать 2-2,5 часа. При этом, не понятно для чего, вы написали этот отзыв не соответствующий действительности...
Директор
«После длительного перелета захотелось себя побаловать и не просто так, а целым килограммом роллов))) оператор оперативно позвонил и оформил заказ а курьер доставил все в назначенное время. Спасибо, довольна как слон.
Пысы: если можно ложите вилку к салату и зубочистку) это маленькое пожелание!»
Нина, здравствуйте.
Спасибо вам за отзыв! Нам очень приятно слышать слова благодарности от довольных клиентов! Пожелания обязательно учтем.
К сожалению, фотографии не публикуются на нашем сайте, но вы можете разместить её вконтакте в нашей официальной группе https://vk.com/sushi_lavka, тем более сейчас у нас проходит акция: размести фотоотзыв и получи ролл Бонито. Подробные условия в нашей группе.
Директор
«Как всегда все вкусно,и доставка во время»
Ещё раз спасибо)
Директор
«Спасибо за акции ,которые проводите,всегда приятно.»
Светлана, а вам спасибо за обратную связь! Мы делаем эти акции для вас, чтоб заказывать было не только выгодно и интересно.
Директор
«Хотел заказать на день рождения большой заказ в воскресение 14.05 в Научный Городок администратор отказала в доставке по причине -доставляем ТОЛЬКО до Гоньбы ,а это лишние 3 км, Может за доплату довезете? Может с руководителем согласуете? Полный отказ. Печально,что не сможем покушать Вашей продукции. »
Сергей, спасибо за отзыв. Действительно, в Научный городок мы не возим заказы, приносим свои извинения. В дальнейшем мы обязательно учтём ваше пожелание.
Директор
«Доброго времени суток! Заказывал роллы всегда только здесь. Вкусно и цены не кусаются. Одни из лучших в городе. В последнее время только поправить моменты касаемые времени доставки и первое место обеспечено...»
Максим, благодарим Вас за отзыв! Мы обязательно учтём ваше замечание и будем лучшими не только в еде, но и в скорости.
Директор
«Привезли в то время ,которое мы указывали при заказе,все очень вкусно.Спасибо,заказываем не первый раз.»
Благодарим вас за обратную связь, очень рады что вам всё понравилось!
Шеф-повар
«Дополнение к отзыву ,яки эскпресс маки не соответствуют описанию на сайте,но тоже вкусно»
Светлана, укажите, пожалуйста, в чём несоответствие, мы обязательно разберемся!
Шеф-повар
«Всегда заказывали у вас ролы (давно последний раз)-все было отлично. Сегодня заказали на 12.00 дня. Время-12.23-до сих пор доставки нет... Не порядок(((»
Анастасия, приносим вам свои извинения, курьер действительно задержался на предыдущем заказе.
Директор
«Здравствуйте, хочу сказать большое спасибо Вам за Вашу работу :) Мы с мужем очень любим роллы и берем всегда только у Вас. Всегда все очень вкусно! 21 марта, во вторник снова делали заказ, и это было просто волшебно!!! Кажется что ТАК вкусно не было еще никогда!!! Отдельное спасибо суши-повару (который работал в этот день) - Вы просто чудо! Будем и дальше кушать Вашу еду, желаем Вам процветания и новых постоянных клиентов Вы лучше всех! :))»
Спасибо за отзыв, Татьяна!
Директор
«Постоянна заказываю у вас роллы. Очень вкусно!!!Решила попробовать лапшу WOK(первый раз)!!!С море продуктами оооооочень понравилось.Заказала второй раз и была огорчена.Я конечно не знаю какое количество море продуктов должно быть,но по сравнению с первым разом их меньше.Что бы не было неприятных сюрпризов решила лапшу больше не заказывать(хотя вкусно).»
Мария, спасибо за отзыв! Лапша действительно вкусная, ввели мы её относительно недавно, сейчас отрабатываем оптимальный вариант по составу. Мы обязательно учтём Ваши замечания в дальнейшем.
Шеф-повар
«Сделала сегодня заказ на 20-30. Сейчас 21-52 и тишина. Как назло сломался телефон, сама не могу позвонить узнать почему нет доставки.Печально.»
Алла, без звонка оператора и подтверждения заказа, мы его не делаем. Операторы звонили вам несколько раз, ваш телефон недоступен, заказ не был подтверждён, поэтому и заказ вам не привезли.
Директор
«Очень вкусно! Никогда раньше не заказывала еду с доставкой, очень боялась. Зря. Вкусно невероятно. Соба с курицей это просто сказка. Один минус, это размер порции - я не смогла доесть, очень много! И сытно. М...
Обязательно буду заказывать ещё.»
Ольга, спасибо, что написали отзыв, мы очень внимательно следим за мнением наших клиентов. Заказывая у нас еду на дом, не стоит бояться, вся наша продукция закупается у надёжных и проверенных поставщиков, и готовится непосредственно после вашего звонка, поэтому еда получается свежей и вкусной. Кроме того, наши помещения соответствуют санитарным требованиям, каждый кухонный работник использует одноразовые перчатки и своевременно проходит медицинские осмотры и обучение. Особое внимание мы уделяем при выборе качественных ингредиентов. С нетерпением ждём ещё ваших заказов.
Директор
«СПАСИБО ОГРОМНОЕ !!! Очень довольны ... просто наслаждаемся ))) слов нет как вкусно ... СПАСИБО ОГРОМНОЕ !!!!»
Спасибо, Елена! Очень позитивный отзыв! Мы очень рады что вы остались довольны нашей продукцией. Обязательно заказывайте ещё!
Шеф-повар
«Мы заказываем у Вас сеты. Хочу сказать большое спасибо за свежие ролы, быструю доставку и вежливых сотрудников. Всегда вкусно. Заказываем только у ВАС. СПАСИБО ЗА ВАШУ РАБОТУ.»
Спасибо за отзыв, Нина! К сожалению, 8 марта доставка быстрой не была, нескольким клиентам пришлось подождать своих заказов, а нам изрядно понервничать. тем не менее мы всегда стараемся делать вкусную еду и доставлять её нашим клиентам в минимально возможное время.
Директор
«Заказал 6.03.17 сет на 8.03.17 с доставкой на 11.00. Сегодня 8.03.17 время 12.00, сидим уже час за пустым столом. Никто не отзванивается. »
Владимир, спасибо за отзыв! 8 марта были проблемы с доставкой, приносим извинения за причинённые неудобства.
Директор
«6.03.17 был сделан заказ с сайта на 8.03.17 в 11 часов, оператор заказ подтвердил.
8.03 - 12 часов 38 минут - ни доставки, ни звонков, телефоны Ваши не доступны.
»
Шлемов Олег Юрьевич
08/03/2017
Олег Юрьевич, благодарим вас за отзыв! Из-за огромного количества заказов 8 марта, поэтому у нас были проблемы телефонной линией и с доставкой. Приносим вам извинения за эту неприятную ситуацию.
Директор
«Хотим выразить огромную благодарность за невероятно вкусные роллы.Заказанный сет "Любимый" был доставлен раньше назначеного времени,что тоже приятно удивило.Однозначно будем заказывать только у вас.Спасибо большое от нашей компании!!!)))»
Спасибо вам, ждём ещё ваших заказов!
Шеф-повар
«Спасибо привезли сет) тёплый, очень вкусный)»
Спасибо и вам за отзыв!
Шеф-повар
«Добрый день! Хочу выразить вам большую благодарность за вашу работу! Давно являемся поклонниками ваших роллов и пиццы!Всегда все вкусно, оперативная доставка и вежливый оператор. Дальнейшего вам процветания!!!»
Спасибо, Татьяна! Мы стараемся для Вас!
Директор
«Первый раз решили заказать роллы в "Суши Лавке" и не пожалели. Заказывали вечером в выходной день 6 видов роллов. Все очень вкусные, свежие! Привезли даже немного раньше обещанного времени. В подарок (акция при заказе на сумму 800 рублей) на выбор нам ещё привезли порцию роллов. Это конечно очень приятный бонус=) Будем заказывать ещё и советовать друзьям.»
Наталья, нам приятно, что вы оставили такой большой и положительный отзыв о нас. Ждём ваших заказов)
Шеф-повар
«Добрый день!!! Хотелось бы написать пару строк про Вас. Буду краток, но честен и чёток. Периодически заказываю вашу продукцию. При звонке, девушка-оператор, всегда понятливо, принимает заказ, с уточнением времени доставки заказа. Время доставки выполняется максимально в срок, (хотя сам понимаю, причины задержек по доставки бывают, т.к. живём не в пустыне))). Качество роллов и суши на должном уровне, все ингредиенты всегда свежие. Большой ассортимент, как говорится, "на вкус и цвет" ). Всё всегда вкусно и быстро!!! Успехов вам!»
Спасибо, Антон. Очень приятно читать такие отзывы. Вся наша команда ежедневно старается над тем, чтобы каждый наш клиент был не просто сыт, но и доволен!
Директор
«По поводу бесплатной доставки, осуществляется ли она в с. Лебяжье? Просто на карте отмечено, а в перечне нет»
Здравствуйте, Анна! В с. Лебяжье доставку осуществляем. Минимальная сумма заказа 1300р. Благодарим вас за обращение и ждём вашего заказа.
Директор
«Здравствуйте. На подростковый день рождения заказывали сет "Горячий". Спасибо оператору за консультацию - сет очень вкусный. Привезли вовремя, все свежее. В честь дня рождения дали скидку 15%, приятно.
Спасибо суши лавке, станем вашими постоянными клиентами.
»
Надежда, очень приятно слышать! Заказывайте ещё и мы будем радовать вас своими блюдами.
Директор
«Делал сегодня заказ на сет Романтичный. Оператор ответил вежливо. Заказ пришел очень быстро. Всё было очень вкусно. Спасибо.»
Спасибо и вам за отзыв, заказывайте ещё!
Шеф-повар
«Не могу дозвониться уже в течение 20 минут, по онлайн заказу тоже никто не перезванивает....»
Здравствуйте , Максим! Благодарим вас за обращение. По этому поводу нам поступило много схожих вопросов. Сегодня праздник и нам поступает очень большое количество звонков, мы просто не в силах ответить всем желающим. Если бы мы даже приняли все эти заказы, то сделать бы их точно не смогли, заказов действительно очень много. Из-за загруженности операторов онлайн заказы были отключены, об этом на нашем сайте висело большое объявление.
Директор
«Хорошая доставка! Но, есть минус ! Почему нельзя рассчитываться по карте ? Очень неудобно ((( Сделайте пожалуйста такую услугу !!! У всех уже есть. »
Кристина, спасибо за отзыв. Скоро сделаем безналичный рассчёт.
Директор
«Уже не первый раз заказываем у вас Сеты !!! Спасибо огромное !!!!! Безумно вкусные и всегда из свежих и качественных продуктов, всё вовремя привозят!!!!! Спасибо огромное что Вы есть )))))»
Благодарим вас за отзыв, Анна. Ждём ваших заказов.
Шеф-повар
«Отзывы только положительные. Заказываем давно и уже не экспериментируем с другими фирмами.
Но столкнулись с проблемой: очень хотелось на 8 марта поздравить друзей сертификатом на суши, но в Суши-лавке их нет! Девушка-оператор сказала, что и не планируется. Дарить сертификат другой фирмы не хочется, так как не уверены в качестве и уровне сервиса. Всё таки подарок. »
Спасибо за обращение, ответили вам на электронную почту.
Директор
«Как всегда ,настроение мне подняли!!! Доставили за 30 мин.ребята даже не сомневалась ,что доставите быстро! Вы лучшие,Молодцы! Жаль на новый год мой заказ не приняли ,пришлось в другой компании заказывать ((больше никаких экспериментов ,только у вас ! Всем советую!!!»
Эркелей, спасибо за отзыв! Очень приятно читать такие слова от наших клиентов! Ждём ваших заказов)
Шеф-повар
«Добрый день!Не нашла информацию на сайте, при заказе сетов в стоимость входит васаби и имбирь?»
Здравствуйте! Да, имбирь и васаби входят в стоимость сетов.
Директор
«Спасибо большое!Все очень вкусно и быстро.Станем постоянными клиентами.»
Благодарим вас за отзыв, Евгения! Мы очень рады, что вам всё понравилось, ведь это результат нашей работы. С радостью исполним ваши очередные заказы.
Шеф-повар
«Огромное спасибо "СУШИ-ЛАВКА"! За вкусные, и доступные по цене, роллы и суши! Никогда не возникает проблем с доставкой и временем доставки! Желаю Вам дальнейшего процветания! И еще не раз воспользуюсь вашим номером телефона доставки!;)»
Спасибо вам за отзыв и пожелания. Мы всегда ждём вашего звонка)
Директор
«Доставка 30 мин. Ролы свежие и очень вкусные. Остались довольны. Спасибо Вам, за качественный продукт.»
Спасибо и вам, Олеся. Заказывайте ещё и мы с радостью приготовим и привезём вам вкусные роллы.
Шеф-повар
«Приятно удивлены!!!!! Так держать, Су-шефу отдельный РЕСПЕКТ!!!! МОЛОДЦЫ!!!!! »
Андрей, спасибо что отозвались о нашем сервисе. Ждём ваших заказов снова.
Шеф-повар
«Хочется похвалить вас! В очередной раз. Заказываем у вас не первый год, все очень вкусно, быстро и вежливо. Большие молодцы! Самая достойная доставка в городе. Дальнейшего вам развития.»
Благодарим вас за отзыв, Марина! Нам очень приятно слышать это, ведь это не просто слова, а результат нашей работы. Мы всегда ориентируемся на наших клиентов, прислушиваемся к ним и стараемся учитывать все замечания и пожелания. Мы постоянно контролируем качество нашей продукции. Мы делаем нашу работу для вас, чтоб вам с нами было удобно, быстро и вкусно!
Директор
«Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если заказать домой, по карте возможно рассчитаться? Или же у вас только наличный расчёт?»
Здравствуйте, Татьяна! Пока только наличный рассчёт.
Директор
«Сегодня сделала заказ через сайт. Ни ответа, ни привета. Позвонила сама, оказывается в связи с перегрузкой кухни заказы не принимаются. Могли бы и сообщить.»
Татьяна, спасибо за обратную связь! Действительно, 13 января заказов было очень много, временно приём заказов был приостановлен. Заказы с сайта приходили десятками и операторы обзванивали их и сообщали о том, что заказы не принимаются. Но по всей видимости вы позвонили раньше. Приносим вам извинения в связи с возникшими неудобствами.
Директор
«Сегодня произошла очень неприятная ситуация.Заказал пиццу. Ждал Полтора часа.Пиццу не привезли. Пришла через 2 часа СМС курьер ожидает Вас
.Вышел курьера нету. Позвонил, ему он сказал что звонил несколько раз был недоступен. Телефон всегда был на связи. Пропущенных не было. Заказ был в 11 часов вечера. Похоже просто не захотел везли либо оставил себе. Остался очень неприятный осадок. Прошу проверить доставщика и процент доставленных заказов в последний час. Думаю мой случай не еденичный»
Сергей, благодарим вас за обратную связь. О вашей ситуации я был извещён и провёл служебную проверку.
Ваш заказ был принят в 22-55 оператором Вероникой, время ожидания вам она назвала 1 час -1-20 час. Курьер выехал к вам в 23-25, в 23-50 он был возле вашего подъезда и начал вам звонить на телефон, поскольку домофона у вас нет. После нескольких попыток дозвониться, ваш телефон был недоступен. После этого курьер позвонил оператору и сообщил о проблеме. Далее оператор так же неоднократно пыталась вам дозвониться, а администратор послал вам смс в надежде, что хоть оно дойдёт. Курьер прождал у вашего подъезда 30 минут, дозвониться до вас никому так и не удалось. После этого курьер уехал. Ближе к часу ночи вы появились в сети и позвонили администратору, от которого и пришла смс. Данные обстоятельства подтверждаются объяснениями работников, детализацией звонков, записью телефонных звонков, видео и аудиозаписью. Поэтому вины наших работников в случившемся нет, все они действовали строго по инструкции. Раньше таких проблем в нашей организации не было. Вероятно проблема либо в вашем телефоне, либо в слабом сигнале сети.
Сергей, ещё раз спасибо за обращение. Мы дорожим каждым нашим клиентом и всегда стараемся идти на встречу и прислушиваемся к каждому отзыву.
Директор
«Заказала сет "романтика", забрала сегодня самовывозом, всё очень вкусное, свежее - огромное спасибо!!!
»
Спасибо за отзыв, Ольга, ждём вас снова!
Шеф-повар
«Скачала приложение, и там, например "рис с курицей" и "Филадельфия люкс" с ценой 0 рублей. Правда ли это? »
Катерина, вы скачали чужое приложение, у нас его нет, только сайт.
Директор
«а от скольки рублей бесплатная доставка. скажите пожайлуста.»
Софья, бесплатная доставка от 300 рублей
Директор
«Добрый день! Скажите пожалуйста, при заказе сета, соус и васаби идут в комплекте?»
Здравствуйте! Да, соус, имбирь и васаби прилагаются к заказу и входят в стоимость блюд.
Шеф-повар
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
