Отзывы
Вежливый курьер или грубый оператор? Мы специально создали этот раздел, чтобы услышать Вас и стать лучше! Пишите всё что думаете и мы обязательно учтём Ваши замечания и пожелания!
«Здравствуйте!Первый раз заказывали у вас роллы с доставкой на дом!Все было вкусно и доставка была во время!Будем заказывать еще!!!!»
Карина, спасибо за отзыв, нам очень приятно)
Шеф-повар
«Хочу поблагодарить зо оперативность и пунктуальность!!! Заказал набор на 12 часов. Ровно в 12 позвонил доставщик, вежливый молодой парень, все аккуратно упаковано. Спасибо, теперь буду знать где работают на совесть и главное - пунктуально! Рад за Вас!.»
Журавлев Игорь Михайлович
07/12/2018
Спасибо вам за отзыв, мы стараемся для вас.
Директор
«Постоянно заказываем у Вас, суши мы тоже ни раз не разочаровались!!! Сегодня решили заказать куриные крылья фри, УВЫ и АХ разочаровались, крылья оказались недожаренными.... Большая просьба обратите внимание на степень прожарки крыльев!!!»
Ирина, спасибо что написали об этой проблеме. Мы обязательно учтём это в дальнейшей работе и постараемся не допускать таких ошибок. Приносим вам извинения.
Шеф-повар
«Постоянно заказываем у Вас, суши, ни разу не разочаровались!!! Сегодня как всегда всё супер! Ролы ооооочень вкусные! Доставили за 40 мин. Горячие Ролы реально горячие! Большое спасибо поворам, операторам и конечно курьеру за быструю доставку!!! »
Елена, спасибо за тёплые слова, нам очень приятно)
Директор
«Заказал сет без доставки в 17:09, сказали можете забрать через 30 минут. Приехал не много раньше. Вынесли заказ в 17:58. Если бы заказывал с доставкой было бы не так неприятно.»
Николай, спасибо за отзыв. Извините нас, это наша вина. Мы обязательно сделаем выводы из этого и постараемся не допускать таких ситуаций.
Директор
«Заказываем часто. Все на высоте. Доставка всегда вовремя! Роллы всегда свежие и вкусные! Однажды выбор доставки выпал на вас и мы не жалеем, что остаёмся с вами. Молодцы👍 Успехов и процветания!»
Алёна, большое спасибо. Мы стараемся.
Шеф-повар
«Сделали заказ не кто не перезвонил. Больше не будем тут заказывать. »
Марина, вероятно вы указали неверный номер телефона, либо в неверном формате +7-7-913-.... поэтому операторы не могли с вами связаться и подтвердить заказ.
Директор
«Привезли вовремя,вкусные,горячие ролы были горячими,в этот раз даже подписали названия,что тоже приятно.»
Спасибо вам за отзыв!
Шеф-повар
«Спасибо! Вовремя и вкусно!»
Спасибо за отзыв!
Директор
«Хотелось бы, что в сетах были расшифровки состава роллов. Интересует состав ролла, обёрнутого огурцом (вроде называется новый айс).»
Алёна, эту информацию вы можете уточнить у операторов при оформлении заказа.
Шеф-повар
«Вчера заказывали пиццу и горячие ролл. Обещали доставку через 1,5-2часа...,привезли через 2ч15мин. Пицца холодная, горячие роллы холодные.
Плохо что очень долгая доставка!!! »
Алёна, спасибо за отзыв! Приносим вам извинения за долгое ожидание. Мы обязательно учтём это обстоятельство и постараемся ускорить процесс доставки.
Директор
«Сделал заказ на сайте в первой половине дня, ни кто не перезвонил и ничего не привезли, уже 20:00»
Здравствуйте, Анатолий! К сожалению, вы указали контактный телефон в неверном формате 7-793-100-50-.. (без последней цифры), операторы не могли вам позвонить, поэтому ваш заказ не был принят. В таких случаях наши клиенты после 10 минут ожидания сами перезванивают и уточняют что с заказом.
Директор
«Привезли раньше ,чем говорили,что очень понравилось )как всегда 😋,новинки тоже порадовали»
Светлана, мы стараемся для вас)
Директор
«Сегодня взяли горячий сет. Название соответствует,привезли горячими, вовремя, очень вкусно!!! Всем рекомендую! Молодцы ребята, так держать!!!Спасибо!!!»
Наталья, спасибо за отзыв. Мы стремимся быть лучшими.
Шеф-повар
«Спасибо большое очень вкусно и опятитно, будем вашем клиентом »
Спасибо, Роман. Очень рады что вам понравилась наша кухня. Ждём ваших заказов.
Директор
«Здравствуйте! Вчера заказывали у вас два сета, привезли все во время. Все очень свежее и вкусное. Заказывали в разных местах, у вас самые вкусные роллы! Больше эксперементировать не будем!!! Спасибо огромное!»
Спасибо, Марина. А эксперементировать и не нужно было) Ждём ваших заказов)
Директор
«Заказываю сеты не в первый раз ,всегда свежие ,вкусные,если это горячие они действительно ещё горячие.Доставка всегда во время.Продолжайте в том же духе)Спасибо Вам за вкусные роллы, рекомендую.»
Светлана, спасибо за хороший отзыв, будем работать в том же духе, даже лучше)
Директор
«Здравствуйте. Сегодня заказал у вас ролы 05.10.18 сэт "Яркий",где должно было быть 50шт, но вместо 50-ти нам продали 40. как это понимать? Что звонить директору по качеству?»
Александр, спасибо за отзыв. В сете "Яркий" 38 кусочков, это написано и в буклете и на сайте, их даже можно пересчитать по фото.
Шеф-повар
«Добрый день!
Сегодня мы попробывали сет "яркий",свое название он не оправдал.Роллы пресные,однообразные,разваливаются.
Имбирь был засохший,слипшийся,как будто залежавшийся.
Вассаби разбавлен водой
Не тянет на 700 р!
Если будем в следующий раз заказывать,то не у вас,разочарованы»
Дария, спасибо за отзыв, мнение каждого клиента важно для нас.
Шеф-повар
«Здравствуйте. В Барнауле лежим в больнице, с доставками роллов были не знакомы. Выбор был сделан в пользу вашей доставки. Доставили всё вовремя, роллы вкусные, курьер и оператор вежливые.спасибо.»
Екатерина, спасибо за отзыв, очень приятно что вы выбрали нас.
Шеф-повар
«Спасибо за всегда вкусные роллы и быструю доставку!
Заказываем роллы частенько и пытались заказать в других доставках,но увы,ни качество,ни вкус,ни доставка нас больше нигде не впечатлили.Мы решили,что больше экспериментировать не будем,и остановимся на Суши Лавке) теперь только Суши Лавка и ничего больше) Всегда вкусные и свежие,что не маловажно,роллы и достаточно быстрая доставка,чаще всего раньше обещаного времени,хотя возможно это из за того,что живем не очень далеко)»
Анастасия, спасибо за тёплые слова, нам очень приятно это слышать.
Директор
«Сегодня заказывали сет,всё отлично,курьер привез заказ раньше заявленного,это хорошо.В общем спасибо,всё вкусно и здорово!!!»
Спасибо, нам очень приятно.
Шеф-повар
«Заказали сегодня,ждали два с небольшим,как и предупреждала девушка.Все вкусно,заказываем не первый раз.»
Спасибо, Светлана. Мы стараемся для вас!
Директор
«Заказываем роллы второй раз. Цена и качество роллов устраивает. Всё вкусно, но вот в этот раз один недочёт- ни в одной из восьми порции не оказалось васаби. Забыли или он закончился не знаю, но вкус роллов без васаби все таки не тот. »
Гульнара, спасибо за отзыв. Васаби не закончился, его, в спешке, забыли положить в ваш заказ упаковщицы, так как было очень много заказов. Это наша вина. Извините нас, постараемся больше такого не допускать.
Шеф-повар
«Однозначно лучшая доставка роллов в городе! Всегда всё вкусное и свежее, чаще доставляют быстрее, чем обещали, также нравятся Ваши акции. Но очень не хватает терминала на доставке, приходится каждый раз бежать до банкомата, прежде чем сделать заказ((
И крик души: сделайте на сайте личный кабинет, где можно было бы видеть свою историю заказов, чтобы перепробовать всё, а не повторяться)) и помечать особо понравившиеся роллы в избранное) также неудобно, что после отправки заказа он сбрасывается и когда оператор повторяет заказ, не могу быть уверенной, что всё приняли верно)»
Наталья, спасибо за отзыв, нам очень приятно. Терминалы у нас есть, принимаем расчёт по картам. Остальные ваши пожелания мы обязательно рассмотрим. Историю заказов вам может подсказать оператор.
Директор
«Спасибо большое за вкуснейшие роллы, заказываю сеты уже не в первый раз, всегда очень сочные и вкусные роллы. Спасибо вам большое за ваш труд))) »
Спасибо за отзыв, Гуля. Мы стараемся для вас.
Шеф-повар
«В суши лавке заказываем уже много лето!!!Больше не будим!!!Вот такую филодельфию нам привезли сегодня!!!очень не приятно»
Юлия, спасибо за отзыв. К сожалению, фото на сайте не отображается, но для нас оно доступно на электронной почте.
Вы заказывали сет Фиеста, в который входит Филадельфия ЛАЙТ, а не классическая Филадельфия.
Шеф-повар
«Все очень вкусно,заказывали вчера привезли в течение двух часов.Много новых роллов.»
Светлана, благодарим вас за отзыв. Мы обязательно поработаем над скоростью доставки.
Директор
«По поводу продукции вопросов нет все нормально заказываем всегда только у вас но Проблема времени очень много уходит 3 часа не выходной день это перебор мне кажется! »
Анастасия, спасибо за отзыв. В ближайшее время мы обязательно уменьшим время ожидания.
Директор
«Уже не первый раз заказываем роллы. Сегодня попробовали пиццу. Очень вкусно! Тесто тоненькое, начинки много. Роллы как всегда свежие, вкусные. Заказываем через сайт ко определенному времени. Перезвонила оператор, сказала, что доставка будет через час или 1,40. Немного огорчило это, потому что всегда вы укладывались в 50 мин. И сегодня не подвели! Через 50 минут курьер отдал заказ!!! Спасибо ему за оперативность, а повару за отличный ужин!»
Татьяна, благодарим вас за отзыв. Ждём ваших заказов)
Директор
«С женой уже года 2 точно заказываем только тут,все всегда вкусное и свежее,доставка всегда во время,никогда никто не нахамил,и девочки операторы и курьеры всегда вежливые,если и заказывать то только у вас.
Спасибо большое за обслуживание.»
А вам спасибо за обратную связь. Мы очень рады что вы являетесь нашим постоянным покупателем.
Директор
«Хотели заказать с мужем роллы. Обслуживание ужасное, звонка ждали около 30 минут, решили позвонить сами, так они трубку не берут. Потом перезвонила девушка и не очень вежливым тоном сообщила что ждать придется часа 2-2,5 часа....и это после того, как я прождала их звонок минут 30. Клиентоориентированность на уровне сельского магазина. Больше сюда не обращусь и никому не посоветую.»
Светлана, спасибо за отзыв. Сегодня выходной день и плохая погода, поэтому к нам поступает большое количество звонков и мы стараемся обрабатывать их максимально быстро. Операторы называют реальное время ожидания, ориентируясь на нагрузку. Грубости оператора в разговоре с вами выявлено не было. Мы обязательно учтём ваши замечания.
Директор
«Начитались отзывов с мужем и решили у вас заказать сет "романтика" . Заказ сделали без особых проблем и даже через минут 10ть его дополнили без проблем в этом плюс и спасибо. Заказ забрали тоже вовремя было озвучено время 20.00 это тоже плюс. Забирали на месте на доп заказ сделали скидку это плюс, спасибо. Увидели картину не оч приятную практически весь персонал человек 6ть в форме курили за углом, увы не оч приятно. Роллы распадаются тоже не оч удобно. Свежие это да. Соевый соус ужас просто водичка без особого вкуса. Вообщем не плохо но и не вау, ожидали большего. Кстати кассовый чек нам не дали и рассчитал нас почему то курьер.»
«Спасибо за заказ! Заказывали у вас первый раз, все очень вкусно, доставка была во время, даже раньше! »
Алёна, спасибо за отзыв, нам очень приятно.
Директор
«Всегда вкусно и вовремя. Но блин , пожалуйста сделайте уже безналичный расчет ! Ужасно неудобно »
Арина, спасибо за отзыв! Безналичный расчёт уже действует.
Директор
«Заказывала роллы на свой день рождения, забирала сама, поэтому качество и оперативность доставки оценить не могу )). Роллы изумительные, очень свежие, не сухие и безумно вкусные. Пыталась выбрать фаворита но так и не смогла, поскольку очень вкусные все. Спасибо!!! не подвели )»
Ирина, большое спасибо!
Шеф-повар
«Здравствуйте! Спасибо за заказ. Курьер привез заказ вовремя, девушка оператор в разговоре была очень учтива, порадовала возможность внести изменения в заказ (без недовольства в голосе). Наличие вегетарианского меню очень обрадовало, хотелось бы побольше видов лапши вок в вегетарианском исполнении или возможность у грибного вок изменить вид лапши (но возможно мне бы в этом и не отказали, изначально хотелось попробовать оригинал). Роллы были свежие без всякого намека на то что они из дня вчерашнего. Вообщем Вы большие молодцы, так держать!!!»
Мария, спасибо, нам очень приятно.
Директор
«Сделали заказ заранее, поздно вечером . На следующий день забрали. Кое как доехала до дома, предвкушая удовольствие. И не ошиблась! Роллы изумительные! Плотненькие, свежие, ароматные.
Одно замечание - соевый соус так себе, совсем никакой.
Кстати, сначала расстроилась, а потом оказалось, что пакет с чуккой и имбирём не выгрузился из машины. Нашли позже. Так что спасибо вам огромное, все очень вкусно!!!»
Благодарим вас за отзыв, обязательно заказывайте ещё! Замечание примем к сведению.
Директор
«Первый раз сделали заказ и ждем уже больше двух часов ))) обидно обещали в течение часа»
Ангелина, у вас не работает ни телефон, ни домофон. Курьер прождал вас 30 минут около подъезда. Поэтому на нас обижаться не стоит...
Директор
«Что-то запечёные совсем не запечённные , яки экспресс маки не выглядят как на фото, просто что то размазали сверху и забыли поставить в духовку, или где их запекают. Но тортилья с копчёным лососем вкусная! За нее и сладкие роллы огромное спасибо!»
Ксения, спасибо за отзыв! Мы обязательно учтём ваши замечания и исправим их.
Шеф-повар
«Очень долго ждать сказали в течение двух часов, но я за это время не дождался»
Сергей, спасибо за отзыв.
В субботу вечером всегда много заказов, большая нагрузка на кухню и курьеров. Наши операторы называют ориентировочное время доставки исходя из нагрузки. Это время может отличаться на 10-15 минут как в большую так и в меньшую стороны.
В любом случае мы учтём ваше замечание и постараемся уменьшить время ожидания заказа.
Директор
«Очень вкусно спасибо. И кстати очень быстро привезли . Привык заказывать по много из расчета 4 рулета на человека. А тут съел 2 и наелся до сыта . Нормальная контора буду брать здесь.»
Александр, спасибо за отзыв, нам очень приятно.
Шеф-повар
«Вкусно»
Ещё раз спасибо)
Шеф-повар
«Заказывали сет «Парадиз», забирали самостоятельно.
К качеству роллов претензий нет.
Помню, что во всех службах доставки всегда действовали скидки при самовывозе, оператор об этом умолчала, назвав итоговую сумму без скидки, при заборе заказа точно так же не было ничего сказано.
Только приехав домой увидела буклет, где указана эта акция, и решила написать отзыв.
Так же не понятно почему отказали в безналичном расчете, сказав, что терминалов нет. Почему то при доставке всегда имеются терминалы...? »
Софья, благодарим вас за отзыв!
Вы заказывали сет Парадиз, который является акционным и на него действует скидка -50%. По нашим условиям скидки не суммируются и предоставляется максимальная скидка. Об этом написано как на нашем сайте, так и в буклете. Поэтому вторая скидка на акционные сеты не действует даже при самовывозе.
Действительно, терминалов у нас пока нет (ни при самовывозе, ни при доставке).
Директор
«Заказываем не первый раз ,очень вкусно ,порадовали новинки( монреаль, эби.маки темпура) маленько разваливался ролл яки экспресс маки.Так все превосходно,привезли во время .»
Светлана, спасибо за отзыв! Мы стараемся для вас.
Шеф-повар
«Очень любим вашу службу доставки. Часто заказываем на обед на работу. Но есть большая просьба от всего коллектива, верните картофельные дольки.»
Спасибо Анна.
Картофельные дольки не очень часто заказывают... Хотя они вкусные. Наши покупатели почему-то предпочитают картофель фри.
Но мы обязательно, совместно с технологом, рассмотрим вашу просьбу и постараемся что-нибудь придумать.
Шеф-повар
«Здравствуйте!подскажите пожалуйста скидка именинника действует в выходные дни?»
Татьяна здравствуйте! Да, скидка действует.
Директор
«Заказала роллы и шаурму. Роллы вкусные, а вот шаурма мокрая, с привкусом вчершнего мяса. Очень не приятно, обед не удался.»
Любовь, спасибо за отзыв! Вероятнее всего, шаурма отсырела в процессе доставки, такое бывает. Что касается мяса, то повара жарят его каждый день. Мы обязательно проверим эту информацию.
Шеф-повар
«Добрый день. Заказала роллы и пиццу на 28.04.18., доставили вовремя, но забыли пиццу. И у курьера не было сдачи 40 рублей, пообещал, что переведет на телефон только после 12 ночи, согласились. После звонка оператору пиццу довезли, а вот сдачи мы так и не дождались, неприятно. Роллы вкусные.»
Светлана, спасибо за отзыв! Это не порядок. Мы обязательно вернём вам деньги и примем к сведению ваши замечания. Ещё раз спасибо что сообщили о проблеме.
Директор
«Добрый вечер! Постоянно заказываю у вас суши, вот только не удобно что нужно рассчитываться только наличными, нет оплаты на сайте картой...... »
Станислав, благодарим вас за отзыв! Постараемся решить эту проблему.
Директор
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
