Отзывы
Вежливый курьер или грубый оператор? Мы специально создали этот раздел, чтобы услышать Вас и стать лучше! Пишите всё что думаете и мы обязательно учтём Ваши замечания и пожелания!
«Я так понимаю плохих отзывов тут нет! Умно!!!»
Ольга, мы публикуем все отзывы, но только после их проверки.
Директор
«Ну, добрый вечер я уже сегодня суши лавке говорила и думаю последний раз! Очень давно заказываем ролы у вас и всегда были довольны и порциями и вкусом, к сожалению не сегодня! Сет "Фиеста" это ужас! Сыр вонючи! В сет входят суши обёрнутые какой то кожей, портивные! Порции не как обычно 8 шт, а 6 шт, очень разочаровала! Списали с меня баллы накопленные ранее и я так понимаю соусы в этот момент тоже убрали! Так как раньше всегда хватало, а сейчас 1 пачечька соевого соуса! Грустно, всегда считали суши лавку лучшей!(((»
Ольга, спасибо за отзыв. Вы впервые заказали сет Фиеста. Забегая вперед, следует сказать, что этот сет является одним из популярных сетов. В его состав сходит Fresh roll, который состоит, среди прочего, из кислого сыра фета (мы уже много раз писали про этот ролл, отвечая на отзывы). Этот ролл режется на 6 кусочков, в сете всего 7 роллов, 50 кусочков. Это видно на картинке в буклете и на сайте. Вам привезли именного такое количество. Второй ролл, про который вы пишите "обёрнутый кожей" - это всего лишь рисовая бумага... Соевый соус кладётся в заказ из расчёта 20мл на 1 порцию роллов. Сет Фиеста состоит из 7 видов роллов, поэтому вам положили пакет 140мл. Ранее вам ложили больше соуса, так как и заказы у вас были больше: сет Корпоративный (10 роллов), сет Для друзей (10 роллов). Нужно отметить, что каждый сет предполагает разнообразие роллов и вкусов. Заказывая именно набор (а не определённые роллы), нужно понимать, что возможно, некоторые роллы будут вам не по вкусу. Вероятно, в этот раз так и вышло. Нам очень жаль, что после нескольких заказов, вы остались недовольны. Считаем это недоразумением, которое вызвано описанными выше обстоятельствами.
Директор
«Ребята, вы крутые! Начну с того, что несколько раз уже у вас заказывали роллы. Ни разу не разочаровались! Вчера позвонила и сделала заказ на следующий день к 12 часам дня. У меня был день рождения и по акции общается пицца в подарок при заказе свыше 1000р. Сегодня привезли ровно в 12.00!!! Роллы свежие! Пицца горячая!!! Очень круто! Молодцы! Так держать!»
Ирина, спасибо большое за столь позитивный отзыв. Мы стараемся)
Директор
«Роллы получаются действительно вкусными, а вот доставка просто отвратительная!Иногда дождаться не реально, больше двух часов. Нужно снова звонить и напоминать о себе. Очень хочется просто отказаться от заказа. А доставку всегда заказываю в центр!»
Ксения, спасибо за ваше мнение. Действительно, иногда бывают проблемы с задержкой заказов, но это связано исключительно с дорожными условиями, снегопадом например, когда в городе 10-ти бальные пробки и весь город просто стоит. Вероятно про это вы и пишите. Мы стараемся делать всё, что в наших силах, чтоб наши покупатели получили заказ как можно быстрее. В любом случае, приносим вам извинения, за эту неприятную ситуацию с опозданием вашего заказа.
Директор
«Лучшие роллы в Барнауле!
Заказывала с опаской, но не пожалела. Много начинки, качественные продукты, большой размер порции.
Спасибо вам большое! Надеюсь, продолжите радовать.»
Алиса, мы очень рады что вам всё понравилось. Обязательно заказывайте ещё, у нас действительно вкусно и не дорого.
Шеф-повар
«Заказал сет суши. Остался очень доволен. Общение с оператором на уровне. Доставка не заняла много времени, курьер вежлив. По качеству продукция по десятибальной шкале на десяточку. Спасибо за хороший вечер. Всем рекомендую. »
Дмитрий, благодарим, что выбрали нас и нашли время оставить своё мнение.
Директор
«Почему не выкладываете негативные отзывы ?»
Алексей, мы публикуем все отзывы после их проверки.
Директор
«Заказывали роллы и два раза подряд привезли половину заказа верно , а другую половину нет , говорят что ждите еще 20 минут и мы привезём нужные и поменяем , но везли более 20ти минут.»
Алексей, спасибо, что указали нам на проблему. Мы всегда идём на встречу клиентам. Могли бы вы более подробно описать произошедшее, дату когда заказывали, что заказывали, номер заказа, телефон, на который вы оформили заказ. Эта информация поможет нам разобраться в произошедшем.
Директор
«Уже довольно длительное время являемся вашими постоянными клиентами. За это время пробовали роллы и пиццу в других компаниях, но все равно остались верны только вам. Причина проста: это действительно оочень вкусно, все свежее и горячие блюда доезжают до нас действительно горячими. Спасибо большое, оставайтесь на этой же высоте)) »
Олеся, благодарим вас. Мы рады что вы цените нашу кухню. Обещаем продолжать вкусно готовить и быстро доставлять наши блюда)
Шеф-повар
«На день рождения больше нет скидки?»
Марина, в настоящее время на день рождения действует новая акция: мы дарим Молодёжную пиццу 32см при сумме заказа от 1000р.
Директор
«Доброго времени суток, сегодня заказывали первый раз на этом сайте (честно говоря, только из-за цены), но как же мы были приятно удивлены сервисом Лавки. Приветливая девушка оператор, вежливый курьер, доставка вовремя. Брали сет: каждый вид в отдельной коробочке, в КАЖДОЙ коробочке индивидуально положен имбирь и васаби (где брали раньше такого не было) это очень приятно, так же в сет входили теплые роллы, которые действительно были ТЕПЛЫЕ. Все аккуратно сложено и упаковано, дух захватывает от восторга. Обязательно будем заказывать еще. Спасибо большое всем, кто так заботиться о своих клиентах!!»
Екатерина, спасибо за отзыв, обязательно заказывайте ещё.
Директор
«Очень боялись заказывать в незнакомом месте, но не пожалели!
С оператором было легко и приятно говорить, доставка вовремя. Отдельно хочется похвалить, конечно, сами роллы и суши. Красивые, качественные и оооочень вкусные!
Будем заказывать ещё и советовать друзьям»
Александр, благодарим вас. С радостью выполним ваши последующие заказы.
Шеф-повар
«Отличные роллы из свежайших индгредиентов . Респект поварам , они знают как порадовать клиентов !!)»
Александр, спасибо!
Шеф-повар
«Спасибо большое за быструю доставку! Сказали ожидать 1-1,5 часа, а привезли через 30 мин. Очень порадовало!»
Дина, спасибо за ваше мнение, мы очень рады что вам всё понравилось.
Директор
«Отличный сервис. Прекрасно готовят. Доставка оперативная. Не хватает только возможности оплатить онлайн на сайте»
Владимир, спасибо за отзыв! Вы правы, на сайте такой функционал отсутствует, но у нас есть терминалы и вы легко можете рассчитаться картой.
Директор
«Добрый день !Заказали сегодня роллы ,доставили вовремя ,все свежее очень довольны .Будем заказывать !»
Евгения, спасибо за ваше мнение. Обязательно заказывайте ещё и мы с радостью выполним ваш заказ.
Директор
«Добрый день! Спасибо, за вкусный обед. Привозят все вовремя, еда вкусная. Будем заказывать еще и еще!!!👍🏻👍🏻👍🏻🍜🍜🍜»
Антон, благодарим вас за отзыв. Мы стараемся для вас.
Шеф-повар
«🔥🔥🔥САМЫЕ ВКУСНЫЕ РОЛЛЫ В БАРНАУЛЕ!!🔥🔥🔥 ОЧЕНЬ МНОГО ПЕРЕПРОБОВАЛА РОЛЛОВ В ДРУГИХ ФИРМАХ ,О ЧЕНЬ ЖАЛЬ ЧТО НЕ НАШЛА ВАС РАНЬШЕ ( ТЕПЕРЬ ЗА РОЛЛАМИ ТОЛЬКО К ВАМ!!! ОГРОМНОЕ СПАСИБО ПОВАРАМ💪👍👍👍»
Анна, спасибо, нам очень приятно. Обязательно заказывайте ещё.
Директор
«Заказываем не в первый раз, все бы хорошо.. Но в этом заказе нам не положили соевый соус. К роллам 😕
Неожиданно и не очень приятно.»
Виктория, приносим вам извинения, такое иногда бывает, человеческий фактор. Для более быстрого решения вопроса рекомендуем обращаться в нашу компанию по телефону.
Спасибо за обратную связь.
Директор
«Всегда берём роллы только у вас. Самые свежие и вкусные, порции хорошие. Но вчера было небольшое разочарование, заказала первый раз ролл Сёгун, не обратила внимание, на состав. Прочитала, что острый, но мы и раньше брали острые роллы, ничего страшного. 1 съела я, второй схватил сын. Потом вдвоём сидели с открытым ртом и обливались слезами. Ребят, ну их же невозможно есть, куда столько васаби? И зачем её вообще добавлять внутрь? Честно, не смогли их есть, просто пришлось выбросить( Я понимаю, что состав написан на сайте, но вряд ли кто-то очень дотошно читает все ингридиенты. Было бы здорово, если бы операторы предупреждали, что в заказе ооочень острые роллы. Все остальные как обычно супер.»
Елена, спасибо за отзыв. К сожалению, мы не можем устно предупреждать всех клиентов обо всех особенностях наших блюд. Ведь кто-то не любит кунжут, кто-то не любит соус унаги или луковый соус. Кому-то лук не по вкусу, кому-то чеснок... Здесь очень много нюансов, поэтому все они указаны на нашем сайте. Однако наши операторы с радостью ответят на интересующий вас вопрос.
В любом случае мы обязательно проверим количество васаби, которое входит в этот ролл.
Елена, ещё раз спасибо за обратную связь.
Шеф-повар
«Заказывали сегодня роллы в первый раз. Доставили быстро, горячие роллы были действительно горячими, всё было очень вкусно. Всем довольны, обязательно будем заказывать ещё! »
Евгения, спасибо за отзыв!
Очень рады что вам всё понравилось. Обязательно заказывайте ещё!
Директор
«Спасибо за заказ.Сегодня заказали сет Фиеста,всё вовремя,вкусно,только в этом сете никто у нас не ест ролл с рисовым блином с овощами,он весь разваливается как только его берешь палочками.А остальные вкусные.Заказывать будем и дальше у вас!»
Спасибо за отзыв, Светлана! Подумаем что можно сделать с этим роллом.
Шеф-повар
«Являюсь вашим клиентом более 5лет,но сегодня 14 июня позвонила,трубку никто не взял.Сделала заказ на сайте,прошло 40 минут,никто так и позвонил.»
Любовь, спасибо за отзыв! Обычно наши операторы в течение нескольких минут перезванивают. Возможно была ошибка в номере телефона.
Ещё раз спасибо за обратную связь и за то, что являетесь нашим постоянным покупателем.
Директор
«Здравствуйте! Заказ в суши лавка сделала впервые. До закрытия было меньше10 минут, думала осталась без вкусняшек. Маментально перезвонил оператор, девушка с приятным голосом сказала ждать час, позвонили через 20 минут что приехали)) такая скорость поразила. Ролы свежие, сет вкусный. Спасибо за быструю работу! Теперь я ваш постоянный клиент! 👍»
Спасибо за отзыв! Обязательно заказывайте ещё.
Директор
«В очередной раз благодарим нашу любимую "Лавку" за очень вкусную шаурму!Настоящая супер- острая)))Успехов вам и процветания!»
Спасибо за отзыв, Ольга!
Шеф-повар
«После крутого рекламного ролика на песню сатисфекшн сделали заказ :) минусы - 1) На сайте нет безналичной оплаты. Когда я позвонила уточнить, сообщили что есть Сбербанк онлайн. Неплохо было бы указать об этом на сайте. 2) Оператор не указала в течение какого времени привезут заказ 3) 1,5 часа везли роллы в воскресенье - на мой взгляд это долго. Знаю много мест где 1,5 часа это максимальное время доставки в Часы пик в пятницу и субботу. Но должна признаться - роллы очень вкусные! Поварам которые работали 21.05.2019 огромный респект, ребята 👍🏻»
Дарина Ферхман
21/05/2019
Дарина, спасибо за отзыв. Мы обязательно поработаем над указанными вами замечаниями.
Директор
«Здравствуйте. Я не знаю куда обратиться с этим вопросом. Скажите пожалуйста доставка до Павловска есть? Если есть цена какая будет? »
Попова Яна Юрьевна
04/05/2019
Яна, доставку в Павловск мы не осуществляем, приезжайте лучше вы к нам)
Директор
«Впервые сделали заказ в "Суши-лавка",были приятно удивлены,раньше пользовались услугами другой популярной фирмы в городе. Заказ был доставлен во время ,что очень важно,так как обеденный перерыв ограничен,очень вкусно и качественно! Остались довольны,скорее всего в следующий раз будем делать заказ в этой компании! Спасибо,успехов вам и процветания! »
Лариса, мы очень рады что вы остались довольны. Обязательно заказывайте ещё, ведь у нас много акций и подарков, кроме того, на каждый ваш заказ начисляются баллы, которыми вы можете расплатиться при следующем заказе. Спасибо за отзыв.
Директор
«Всё очень вкусно. Цены приемлемые. Стараюсь заказывать только здесь . Доставка бесплатная , подарки, все хорошо.
Но есть один нюанс . Ну очень долгая доставка . 2 часа это по-моему перебор.
Как-нибудь решите эту проблему и будет 10 звёзд из 5.»
Вячеслав, спасибо за отзыв. Бывают часы пик на дорогах, пробки, курьер, как бы мы ни хотели, не сможет проехать через весь город за 10 минут, да и просто бывает много заказов, отсюда и время ожидания. Наши операторы стараются называть реальное время ожидания, но как правило, заказ доставляется быстрее. Ещё раз спасибо за обратную связь.
Директор
«Заказываем очень давно с разных номеров до бонусной программы ещё, какое-то время не пользовались доставкой. Но последние пол года заказываем с удовольствием. Качество улучшилось. Пицца вкусная, wok лапша тоже, роллы порции большие, спасибо, что не жалеете имбирь и соус.
Видно со стороны как компания растет и радует своих клиентов.
Курьеры молодцы, всегда вежливые, доставка всегда по времени как и обещает оператор.
Пожелание: Очень хочется или приложение или хотя бы личный кабинет, где будет видно заказы которые делали ранее, собираем сеты сами и очень не удобно каждый раз добавлять уже понравившиеся роллы. Нигде не видно сколько баллов накоплено и сколько можно потратить.»
Светлана, спасибо за подробный отзыв. Мы стараемся улучшать качество и радовать наших покупателей новыми вкусами. Обязательно заказывайте ещё и конечно пишите отзывы, мы всегда их читаем и прислушиваемся к клиентам.
Директор
«Огромное спасибо !!!! Заказывал заранее, пришло много и вовремя !!!! »
Спасибо за отзыв, Александр, обязательно заказывайте ещё!
Шеф-повар
«При заказе уточняла способ оплаты по карте. Привезли, в чеке указан нал, оплатила, но если бы не было наличности, что бы вы делали? Увезли? Принимайте заказы внимательней, пожалуйста.»
Ксения, спасибо за отзыв. Извините нас пожалуйста, это наша вина. Будем внимательнее к этому относиться.
Директор
«Спасибо за вкусную и сытную пиццу! Теперь будем заказывать только у вас! Сервис и меню очень нравится.А еще бонусы, которые есть не у всех компаний...спасибо!»
Спасибо за отзыв, Ольга. Мы очень рады что вам всё понравилось.
Шеф-повар
«Спасибо огромное! Привезли быстро , пицца горячая , роллы ,которые должны быть горячими -тоже)) Вкусно !!! »
Юлия, спасибо, мы стараемся для вас.
Директор
«Сегодня попробовали прекрасные, разнообразные роллы. Спасибо поварам!Нам очень понравилось! И доставили в срок!»
Спасибо за отзыв! Обязательно заказывайте ещё.
Шеф-повар
«Заказывали сегодня сет для друзей и еще несколько роллов.Как всегда очень,очень ВКУСНО!!Спасибо!!Курьер вежливый!!»
Мария, спасибо за отзыв, нам очень приятно.
Директор
«Добрый день.Часто заказываем сеты, вкусные, свежие ролы, нравится. Но что то с логистикой, заказы доставляются не вовремя, стали размещать заказ за сутки, до сих пор сидим ждём. Не отзвонились, что опаздывают, позвонила сама, сказали что задерживаются на 30 минут, уже прошел час, тишина.»
Наталья, извините за этот случай, это был предпраздничный день, нам поступало большое количество заказов, курьеры не справлялись. Сейчас такой проблемы нет. Спасибо за отзыв.
Директор
«Заказываю у вас уже очень давно, все хорошо и вкусно! Хоть раньше и был период когда качество начало "плавать", но потом исправились, ваши повара, ваша команда - красавчики!
Слезно прошу, подумайте(а лучше прям сделайте!) о введении в меню мидий запеченных под сырной шапкой, хотелось бы все целиком у вас заказывать, а не где либо еще!
Спасибо за вкусные суши/роллы!»
Александр, спасибо за отзыв! Обязательно подумаем над вашим предложением.
Шеф-повар
«Заказываем теперь только у вас! Все очень вкусно. Особенно горячие и филадельфия. Да все вкусные. Только единственное, не очень распробовали ролы,которые без риса, в лепешке тонкой. С рисом как-то привычнее:) но тоже необычно. Горячие и правда горячие привозят. Курьер вежливый и всегда в указанное время привозит:) Еще не успели попробовать вок. Обязательно попробуем. Отдельное спасибо за имбирь,палочки и т.д. Приятно,когда не нужно заказывать дополнительно это все:)»
Арина, большое спасибо за обратную связь. Вок обязательно попробуйте, он вкусный (особенно сливочный)
Шеф-повар
«Ребята! ....это ШЕДЕВРАЛЬНО, очень вкусно, очень! Дай бог Вам всего, всего, всего наилучшего, больше клиентов, огромного процветания! Так держать! Теперь только к ВАМ!!!!)»
Филатов Николай
19/02/2019
Спасибо, Николай! Обязательно заказывайте ещё)
Шеф-повар
«Приобрели сет самый дорогой и приехали сами его забрать. В буклете написано что при самовывоз действует скидка 10% а нам ее не предоставили»
Татьяна Дорофеева
19/02/2019
Татьяна, спасибо за обратную связь. Дело в том, что акции не суммируются, на сеты уже идёт скидка, вторую скидку за самовывоз не делаем. Об этом написано на нашем сайте. На все остальные блюда скидка действует. Забирая акционный сет самостоятельно, вы выигрываете только во времени (проезжая мимо или же живя рядом).
Директор
«Заказывали с девушкой роллы сет фиеста, были всем довольны приготовили и привезли быстро
»
Спасибо, Александр, нам очень приятно)
Шеф-повар
«Суши - LAVKA, Вы крутые ребята))) Спасибо, что в нашем маленьком городке есть Вы, те у кого можно смело заказывать на всю семью, и не бояться о последствиях. Еда качественная, свежая, если это горячие роллы, то они действительно горячие! и упакованы коробочки в фольгу, что не может не радовать, конечно) Вкусно, быстро, проверенно, Безопасно! Заказывали вчера, и даже в праздничный день, привезли вовремя. Всегда вежливые девчата - операторы, которые быстро ориентируют по составу блюда) Нам ещё и в подарок привезли одну порцию роллов. Так держать, Суши - LAVKA, мы с Вами)»
Надежда, спасибо, очень позитивный отзыв)
Директор
«Заказали роллы...сидим второй час ждём... хотябы звонка...тишина.»
Дмитрий, 14 февраля заказы, сделанные через сайт не принимались, на сайте об этом было написано. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Директор
«Заказывала роллы сет "Романтик" 12.02.2019 в 23-25 по времени заказ привезли даже чуть раньше , ну вот только роллы адские просто повар специально наверно так сделал что мы под конец доставки позвонили вообщем 4 вида роллов были до ужаса острые прям до ужаса есть не возможно у меня вот гастрит желудок сразу заболел , зачем так на зло делать острым еду может я вовсе острое не ем? очень обидели данным выпадом меня больше к вам не обращусь»
Анжела, вы точно делали этот заказ в нашей компании?
Шеф-повар
«Всё очень вкусно,спасибо.»
Спасибо за ваше мнение, Олеся! Обязательно заказывайте ещё.
Шеф-повар
«Заказывала пиццу морскую, 500 г. Тесто вкусное, без претензий. Но в ней только тесто... Начинка никакая! " креветки на 32 см и несколько кусочков рыбы и все. Дороговато 300 р за одно тесто.»
Мария, спасибо за ваше мнение. Мы обязательно проверим состав этой пиццы и подумаем как можно её улучшить.
Шеф-повар
«Много раз заказывали сеты, всегда все устраивало, продукты свежие . Но, последние разы очень долго ждали доставку . Более 2 часов ни курьер, ни служба доставки по истечении времени не отзванивались сколько ещё ждать.»
Татьяна, благодарим вас за отзыв. Действительно, у нас была проблема со скоростью доставки. В настоящее время такой проблемы нет, заказы доставляются в оговоренные сроки. Приносим вам извинения за эту неприятную ситуацию.
Директор
«Роллы раз попробовали заказать остались очень довольны.вкусные, горячие привезли прям горячими.Теперь заказываем постоянно здесь. Ни разу не подвели ни по времени ни по вкусу.Пица тоже зачетная. Система бонусов баллов тоже приятненько.Желаю вам и дальше так работать. И доставкак отдельное спасибо.»
Спасибо за отзыв, Елена!
Директор
«Очень давно заказываем роллы у вас.Радовало качество,вкус!НООООО последний заказ нас НЕ обрадовал!!!!!Заказывали сет "КОРПОРАТИВНЫЙ" почему в место рыбы! Консервы!!!!!!!?????Об этом никто не предупреждает!!!!!»
Ольга, спасибо за отзыв! Вы не первая нам про это пишите. Мы не используем консервы, это жареный лосось. Их вкус очень схож, но это разные вещи.
Шеф-повар
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
