Отзывы
Вежливый курьер или грубый оператор? Мы специально создали этот раздел, чтобы услышать Вас и стать лучше! Пишите всё что думаете и мы обязательно учтём Ваши замечания и пожелания!
«С женой уже года 2 точно заказываем только тут,все всегда вкусное и свежее,доставка всегда во время,никогда никто не нахамил,и девочки операторы и курьеры всегда вежливые,если и заказывать то только у вас.
Спасибо большое за обслуживание.»
А вам спасибо за обратную связь. Мы очень рады что вы являетесь нашим постоянным покупателем.
Директор
«Хотели заказать с мужем роллы. Обслуживание ужасное, звонка ждали около 30 минут, решили позвонить сами, так они трубку не берут. Потом перезвонила девушка и не очень вежливым тоном сообщила что ждать придется часа 2-2,5 часа....и это после того, как я прождала их звонок минут 30. Клиентоориентированность на уровне сельского магазина. Больше сюда не обращусь и никому не посоветую.»
Светлана, спасибо за отзыв. Сегодня выходной день и плохая погода, поэтому к нам поступает большое количество звонков и мы стараемся обрабатывать их максимально быстро. Операторы называют реальное время ожидания, ориентируясь на нагрузку. Грубости оператора в разговоре с вами выявлено не было. Мы обязательно учтём ваши замечания.
Директор
«Начитались отзывов с мужем и решили у вас заказать сет "романтика" . Заказ сделали без особых проблем и даже через минут 10ть его дополнили без проблем в этом плюс и спасибо. Заказ забрали тоже вовремя было озвучено время 20.00 это тоже плюс. Забирали на месте на доп заказ сделали скидку это плюс, спасибо. Увидели картину не оч приятную практически весь персонал человек 6ть в форме курили за углом, увы не оч приятно. Роллы распадаются тоже не оч удобно. Свежие это да. Соевый соус ужас просто водичка без особого вкуса. Вообщем не плохо но и не вау, ожидали большего. Кстати кассовый чек нам не дали и рассчитал нас почему то курьер.»
«Спасибо за заказ! Заказывали у вас первый раз, все очень вкусно, доставка была во время, даже раньше! »
Алёна, спасибо за отзыв, нам очень приятно.
Директор
«Всегда вкусно и вовремя. Но блин , пожалуйста сделайте уже безналичный расчет ! Ужасно неудобно »
Арина, спасибо за отзыв! Безналичный расчёт уже действует.
Директор
«Заказывала роллы на свой день рождения, забирала сама, поэтому качество и оперативность доставки оценить не могу )). Роллы изумительные, очень свежие, не сухие и безумно вкусные. Пыталась выбрать фаворита но так и не смогла, поскольку очень вкусные все. Спасибо!!! не подвели )»
Ирина, большое спасибо!
Шеф-повар
«Здравствуйте! Спасибо за заказ. Курьер привез заказ вовремя, девушка оператор в разговоре была очень учтива, порадовала возможность внести изменения в заказ (без недовольства в голосе). Наличие вегетарианского меню очень обрадовало, хотелось бы побольше видов лапши вок в вегетарианском исполнении или возможность у грибного вок изменить вид лапши (но возможно мне бы в этом и не отказали, изначально хотелось попробовать оригинал). Роллы были свежие без всякого намека на то что они из дня вчерашнего. Вообщем Вы большие молодцы, так держать!!!»
Мария, спасибо, нам очень приятно.
Директор
«Сделали заказ заранее, поздно вечером . На следующий день забрали. Кое как доехала до дома, предвкушая удовольствие. И не ошиблась! Роллы изумительные! Плотненькие, свежие, ароматные.
Одно замечание - соевый соус так себе, совсем никакой.
Кстати, сначала расстроилась, а потом оказалось, что пакет с чуккой и имбирём не выгрузился из машины. Нашли позже. Так что спасибо вам огромное, все очень вкусно!!!»
Благодарим вас за отзыв, обязательно заказывайте ещё! Замечание примем к сведению.
Директор
«Первый раз сделали заказ и ждем уже больше двух часов ))) обидно обещали в течение часа»
Ангелина, у вас не работает ни телефон, ни домофон. Курьер прождал вас 30 минут около подъезда. Поэтому на нас обижаться не стоит...
Директор
«Что-то запечёные совсем не запечённные , яки экспресс маки не выглядят как на фото, просто что то размазали сверху и забыли поставить в духовку, или где их запекают. Но тортилья с копчёным лососем вкусная! За нее и сладкие роллы огромное спасибо!»
Ксения, спасибо за отзыв! Мы обязательно учтём ваши замечания и исправим их.
Шеф-повар
«Очень долго ждать сказали в течение двух часов, но я за это время не дождался»
Сергей, спасибо за отзыв.
В субботу вечером всегда много заказов, большая нагрузка на кухню и курьеров. Наши операторы называют ориентировочное время доставки исходя из нагрузки. Это время может отличаться на 10-15 минут как в большую так и в меньшую стороны.
В любом случае мы учтём ваше замечание и постараемся уменьшить время ожидания заказа.
Директор
«Очень вкусно спасибо. И кстати очень быстро привезли . Привык заказывать по много из расчета 4 рулета на человека. А тут съел 2 и наелся до сыта . Нормальная контора буду брать здесь.»
Александр, спасибо за отзыв, нам очень приятно.
Шеф-повар
«Вкусно»
Ещё раз спасибо)
Шеф-повар
«Заказывали сет «Парадиз», забирали самостоятельно.
К качеству роллов претензий нет.
Помню, что во всех службах доставки всегда действовали скидки при самовывозе, оператор об этом умолчала, назвав итоговую сумму без скидки, при заборе заказа точно так же не было ничего сказано.
Только приехав домой увидела буклет, где указана эта акция, и решила написать отзыв.
Так же не понятно почему отказали в безналичном расчете, сказав, что терминалов нет. Почему то при доставке всегда имеются терминалы...? »
Софья, благодарим вас за отзыв!
Вы заказывали сет Парадиз, который является акционным и на него действует скидка -50%. По нашим условиям скидки не суммируются и предоставляется максимальная скидка. Об этом написано как на нашем сайте, так и в буклете. Поэтому вторая скидка на акционные сеты не действует даже при самовывозе.
Действительно, терминалов у нас пока нет (ни при самовывозе, ни при доставке).
Директор
«Заказываем не первый раз ,очень вкусно ,порадовали новинки( монреаль, эби.маки темпура) маленько разваливался ролл яки экспресс маки.Так все превосходно,привезли во время .»
Светлана, спасибо за отзыв! Мы стараемся для вас.
Шеф-повар
«Очень любим вашу службу доставки. Часто заказываем на обед на работу. Но есть большая просьба от всего коллектива, верните картофельные дольки.»
Спасибо Анна.
Картофельные дольки не очень часто заказывают... Хотя они вкусные. Наши покупатели почему-то предпочитают картофель фри.
Но мы обязательно, совместно с технологом, рассмотрим вашу просьбу и постараемся что-нибудь придумать.
Шеф-повар
«Здравствуйте!подскажите пожалуйста скидка именинника действует в выходные дни?»
Татьяна здравствуйте! Да, скидка действует.
Директор
«Заказала роллы и шаурму. Роллы вкусные, а вот шаурма мокрая, с привкусом вчершнего мяса. Очень не приятно, обед не удался.»
Любовь, спасибо за отзыв! Вероятнее всего, шаурма отсырела в процессе доставки, такое бывает. Что касается мяса, то повара жарят его каждый день. Мы обязательно проверим эту информацию.
Шеф-повар
«Добрый день. Заказала роллы и пиццу на 28.04.18., доставили вовремя, но забыли пиццу. И у курьера не было сдачи 40 рублей, пообещал, что переведет на телефон только после 12 ночи, согласились. После звонка оператору пиццу довезли, а вот сдачи мы так и не дождались, неприятно. Роллы вкусные.»
Светлана, спасибо за отзыв! Это не порядок. Мы обязательно вернём вам деньги и примем к сведению ваши замечания. Ещё раз спасибо что сообщили о проблеме.
Директор
«Добрый вечер! Постоянно заказываю у вас суши, вот только не удобно что нужно рассчитываться только наличными, нет оплаты на сайте картой...... »
Станислав, благодарим вас за отзыв! Постараемся решить эту проблему.
Директор
«Заказали на День рождения ребенку роллы, 2 пиццы и картошку фри. Роллы приготовлены были отлично, все вкусно! Но вот фри и пиццы...я разочарована. Фри привезли еле зажаренную, слипшуюся....не хрустящую...больше было похоже на недожаренный обычный картофель. Пицца была очень сухая, как будто без сыра вообще, жесткое тесто! Просьба поработать над этими блюдами! Спасибо!
»
Ирина, спасибо что обозначили проблему. Мы обязательно разберемся в этом.
Шеф-повар
«Роллы вкусные, операторы вежливые, но вот доставка! !!Оставляет желать лучшего,больше 40мин. И это не в час пик когда пробки.»
Наталья, спасибо за отзыв!
Сегодня у одного курьера сломался автомобиль, поэтому нагрузка возросла у остальных курьеров.
Примите наши извинения.
Директор
«Я уже несколько раз заказывала суши в этой компании! Всегда заказ был приготовлен идеально!!! В ДР решила порадовать семью и себя. Заказала днём на сайте всё необходимое! Через пару минут мне позвонили и уточнили заказ до мелочей!!!! Заказ был на 21:00! В 20:57 мне позвонил оператор и сказал, что задержка 15 мин. Я немного огорчилась!! Но в 21:20 мой заказ был доставлен!!! Все скидки я получила!!! Все было очень вкусно!!! Спасибо!!! Стоило 20 минут ожидания!!! Курьер просто сама вежливость!!!»
Осана, с Днём рождения вас!
Большое спасибо за отзыв, нам очень приятно. Сегодня автомобиль одного из курьеров сломался и остальные курьеры стали не успевать развозить заказы. Извините нас за этот случай, мы постараемся не допускать такого в дальнейшем.
Директор
«Уже несколько лет подряд на ДР заказываю суши здесь! Все отлично!!! Рекомендую»
Спасибо!!!!
Директор
«Роллы у вас нравятся. Но тут возникла проблема не хотите их доставлять в поселок Новые Зори, находимся всего в 3 км от поселка Лесного. Ехать не более 5 минут. Просьба рассмотреть вариант доставки к нам. Очень любим роллы)))
»
Здравствуйте Мария!
К сожалению доставка в ваш посёлок не предусмотрена. Одно время хотели даже отказаться от доставки в пос. Лесной.
Приезжайте лучше вы к нам, мы всегда будем рады сделать для вас вкусные роллы или пиццу. Так же за самовывоз предусмотрена скидка 10%.
Директор
«Всегда свежие и вкусные и вовремя!На 19 АПРЕЛЯ еще заказываю! (постоянный клиент ваш) Спасибо!»
Светлана, спасибо за отзыв, нам очень приятно.
Директор
«Много раз заказываем у вас роллы, нам с сыном нравится,очень аккуратные и всегда свежие и вкусные!!!Вы молодцы! Желаем Вам процветания и много клиентов!!!С наступающими майскими праздниками!!!»
Лидия, мы очень рады, что вы довольны нашей работой. Спасибо! Вас тоже с наступающими праздниками.
Директор
«Очень вкусные роллы! Всегда заказываем у вас и всегда очень вкусно)»
Арина, благодарим вас за постоянство, нам очень приятно это слышать)
Шеф-повар
«Очень вкусные суши заказываю уже второй раз но что то вот я заметил если вечером заказывать то дольше приходиться ждать..А так все вкусно заказывать тока у вас буду»
Иван, спасибо за отзыв! Да, в вечернее время заказов больше и соответственно время ожидания вечером увеличивается.
Директор
«Сегодня заказали сет "Фиеста". Роллы большие, начинки много. Спасибо БОЛЬШОЕ. ВСЁ БЫЛО ОЧЕНЬ ВКУСНО. Курьер доставил заказ вовремя. »
Мы очень рады что вам всё понравилось, ждём ваших заказов)
Шеф-повар
«Здравствуйте, на 7 марта заказали сет "Корпоративный", вроде бы и доставили вовремя, и штук 80, но большой минус, нам не предоставили соевый соус, что конечно очень ухудшило вкусовые качества. остался осадок(((»
Алена, приносим извинения за этот неприятны случай. В этом вина упаковщицы, было много заказов и второпях она не положила в ваш заказ соевый соус. Ей сделано замечание, а вам вкусная компенсация)
Директор
«Заказывали роллы на 8 марта заранее на 20 00, курьер приехал во время и роллы были как всегда вкусные👍 . Спасибо что не подвели с доставкой и праздничное настроение не было испорчено☺☺☺»
Мы стараемся для вас, обязательно заказывайте ещё!
Директор
«8 марта сделали заказ онлайн звонка так и не дождались , пытались сами дозвонится бесполезно ., и это не в первый раз...»
Олег, про 8 марта в нашей группе и на сайте мы каждый год пишем и предупреждаем: онлайн заказы не принимаем, звонков поступает огромное количество, операторы, к сожалению, не в силах их обработать.
Директор
«Оформляю онлайн заказ, а его не оформляют»
Иван, 8 марта онлайн заказы не принимались, об этом было указано на сайте.
Директор
«неполадки со связью, звоню 6й раз, идет музыка, дождитесь оператора, гудки, а потом сброс»
Екатерина, со связью всё в порядке. Операторы не сбрасывают звонки, они получают зарплату за принятые вызовы, происходит автоматический сброс, после отсутствия ответа (трубка не снята). Сегодня мы не в силах обработать все поступающие к нам звонки, поскольку их было очень много. Приносим вам извинения за эту неприятную ситуацию.
Директор
«Сегодня данное заведение испортило настроение и изменило отношение к себе. Хотела заказать сет "Иллюзион", но не могла дозвониться не на один из телефонов, операторы просто не отвечали на звонки или сбрасывали телефон. Потом сделав онлайн заказ, я ещё прождаоа 30 минут, так не кто не позвонил. Зайдя на сайт обнаружила информацию что отменили онлайн приём заказ, хотя до этого её просто не было. Итог испорченное настроение, потраченные время. »
Здравствуйте, Дарья! Сегодня очень много заказов, все телефонные линии перегружены, операторы не имеют возможности ответить сразу всем клиентам. Заказы через сайт мы не принимаем с начала дня, об этом на сайте с 13 февраля размещен большой баннер.
Директор
«Вечер добрый! Курьер опоздал, но был праздничный ажиотаж. По причине опоздания курьера остался без ответа на звонок оператору , сделав 20 вызовов подряд . »
Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинение за опоздание курьера. Операторы не ответили на ваши вызовы, потому что единовременно на линии звонило по несколько десятков клиентов. Операторы не сбрасывают звонки, они получают зарплату за принятые вызовы, происходит автоматический сброс, после отсутствия ответа (трубка не снята). Сегодня мы не в силах обработать все поступающие к нам звонки, поскольку их было очень много. Приносим вам извинения за эту неприятную ситуацию.
Директор
«Заказывала сет"Киото", было очень вкусно, много имбиря, соуса, васаби. Спасибо большое, гостям понравилось! Доставка была раньше указанного времени оператором, очень быстро и курьер очень вежливый. Спасибо!»
Екатерина, спасибо за отзыв! Нам очень приятно. Заказывайте ещё и обязательно пишите отзывы)
Директор
«Заказали сет «Горячий»
Давольно вкусно! но роллы большие .. очень
Насколько знаю надо разом есть ролл а не кусать по 2-3 раза
»
Ирина, спасибо за отзыв! Мы обязательно рассмотрим ваше замечание совместно с технологом.
Шеф-повар
«Заказали сегодня почти 2500 кг.роллов,наелись,все очень вкусно,все рлллы свежие.А сладкие вообще объеденье! Курьер вежливый.В общем заказывали и будем заказывать только у вас! Держите марку!!! Фото сразу забыли сделать,вспомнили когда слопали.»
Спасибо, Светлана, заказывайте ещё)
Шеф-повар
«Вчера заказали сет в 14-12 сет. Скидки 10% не было. И кто му же у меня вчера было д.рождения. Тоже должна быть скидка 15% но увы мы ничего не увидели.»
Наталья, спасибо за обращение! Вы заказали сет Искушение, на него уже идёт скидка 50%, и другие скидки на него не действуют. Условия предоставления скидок указаны на нашем сайте http://www.sushi-lavka.ru/hilites/2/
Директор
«Не в первый раз делаю заказ в данной организации,но сегодня столкнулась с проблемой доставки,оператор Анастасия сказала что на адрес Центральная 70 заказ не доставляется,очень долго убеждала что все предыдущие заказы делал стажер и привозили по ошибке! недовольна очень,всё хорошее впечатление смазано,а в целом роллы вкусные очень,»
Елена, спасибо, что сообщили нам о проблеме. Вы совершенно правы, наш оператор ошиблась. Указанный вами адрес находится в приграничной зоне, поэтому и произошла путаница. Извините за эту неприятную ситуацию.
Директор
«Оставила заказ в интернет магазине , час ждала пока оператор позвонит и подтвердит мою заявку , не дождалась позвонила сама и теперь ждать ещё 1,5-2 часа , что за ужас ?»
Юлия, спасибо за отзыв! Мы выполняем заказы после подтверждения. Вы сделали заказ через сайт в 17-08, а отзыв написали в 17-38, то есть спустя 30 минут. Тем не менее в этом вина нашего оператора, которая своевременно не перезвонила вам. Сделаем ей замечание. Приносим Вам извинения за этот неприятный случай.
Директор
«Огромное спасибо за Вашу работу. Сегодня заказывала сет "Романтика", устраивали романтический ужин с мужем❤️💋 Доставили раньше обещанного времени. Всё было очень вкусно. Обоим всё понравилось 😊 Всем советуем "Суши LAVK'у" 🎆»
Ольга, спасибо)
Директор
«Постоянно заказываем у вас сеты) всегда все очень вкусное и свежее. Доставка вовремя,сотрудники вежливые) никогда не было нареканий. Так держать! »
Мария, спасибо за отзыв, нам очень приятно!
Шеф-повар
«Вы самые крутые😍нам все очень нравится)всегда все вкусно)так держать😊👌»
Спасибо Владислав, мы стараемся для вас)
Директор
«Вы самые крутые😍нам все очень нравится)всегда все вкусно)так держать😊👌»
Владислав, спасибо за отзыв! Обязательно заказывайте ещё, ну и конечно пишите отзывы)
Директор
«Здравствуйте, делала сегодня заказ, ролы все вкусные, свежие спасибо....но вот только гунканы Чукка и Спайси эби были почему-то совсем без соуса!!! Его не было ни сверху как у вас на фото в меню...ни внутри....ни где(((
Заказ 135.»
Ольга, благодарим за обратную связь! Действительно, это наша ошибка, забыли добавить соус(( В ближайшее время мы с вами свяжемся и решим эту проблему.
Шеф-повар
«Всех с Наступающим !!!! Заказываю суши у вас и только у вас (с момента основания компании)!!! Было всякое, но в целом вы молодцы!!!! Пожелание - для постоянных клиентов больше акций и скидок. Успехов!!!»
Спасибо, Ольга! Нам очень приятно. Ваши пожелания мы обязательно рассмотрим.
Директор
«Заказали сет заранее на корпоратив , за день до праздника. Сейчас 16:00, заказывали на 12:30, до сих пор не привезли . Через час ожидания мы позвонили, оператор сказала, что привезут в течение 20 минут. Праздник испорчен, отвратительное отношение к клиентам.Этот отзыв будет размещен не только здесь, но и во всех группах нашей компании в соцсетях. »
Ольга, спасибо за отзыв. Вы правы, несколько заказов в пятницу 29 декабря мы не успели привезти во время, опоздания были существенными. Это случилось из-за 9-ти бальных пробок, в которых простаивали наши курьеры, а уже сделанные поварами заказы просто некому было возить. В любом случае, мы вины с себя не снимаем, сделали соответствующие выводы для себя. Приносим вам извинения за этот неприятный случай.
Директор
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9
