Отзывы
Вежливый курьер или грубый оператор? Мы специально создали этот раздел, чтобы услышать Вас и стать лучше! Пишите всё что думаете и мы обязательно учтём Ваши замечания и пожелания!
«Сегодня данное заведение испортило настроение и изменило отношение к себе. Хотела заказать сет "Иллюзион", но не могла дозвониться не на один из телефонов, операторы просто не отвечали на звонки или сбрасывали телефон. Потом сделав онлайн заказ, я ещё прождаоа 30 минут, так не кто не позвонил. Зайдя на сайт обнаружила информацию что отменили онлайн приём заказ, хотя до этого её просто не было. Итог испорченное настроение, потраченные время. »
Здравствуйте, Дарья! Сегодня очень много заказов, все телефонные линии перегружены, операторы не имеют возможности ответить сразу всем клиентам. Заказы через сайт мы не принимаем с начала дня, об этом на сайте с 13 февраля размещен большой баннер.
Директор
«Вечер добрый! Курьер опоздал, но был праздничный ажиотаж. По причине опоздания курьера остался без ответа на звонок оператору , сделав 20 вызовов подряд . »
Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинение за опоздание курьера. Операторы не ответили на ваши вызовы, потому что единовременно на линии звонило по несколько десятков клиентов. Операторы не сбрасывают звонки, они получают зарплату за принятые вызовы, происходит автоматический сброс, после отсутствия ответа (трубка не снята). Сегодня мы не в силах обработать все поступающие к нам звонки, поскольку их было очень много. Приносим вам извинения за эту неприятную ситуацию.
Директор
«Заказывала сет"Киото", было очень вкусно, много имбиря, соуса, васаби. Спасибо большое, гостям понравилось! Доставка была раньше указанного времени оператором, очень быстро и курьер очень вежливый. Спасибо!»
Екатерина, спасибо за отзыв! Нам очень приятно. Заказывайте ещё и обязательно пишите отзывы)
Директор
«Заказали сет «Горячий»
Давольно вкусно! но роллы большие .. очень
Насколько знаю надо разом есть ролл а не кусать по 2-3 раза
»
Ирина, спасибо за отзыв! Мы обязательно рассмотрим ваше замечание совместно с технологом.
Шеф-повар
«Заказали сегодня почти 2500 кг.роллов,наелись,все очень вкусно,все рлллы свежие.А сладкие вообще объеденье! Курьер вежливый.В общем заказывали и будем заказывать только у вас! Держите марку!!! Фото сразу забыли сделать,вспомнили когда слопали.»
Спасибо, Светлана, заказывайте ещё)
Шеф-повар
«Вчера заказали сет в 14-12 сет. Скидки 10% не было. И кто му же у меня вчера было д.рождения. Тоже должна быть скидка 15% но увы мы ничего не увидели.»
Наталья, спасибо за обращение! Вы заказали сет Искушение, на него уже идёт скидка 50%, и другие скидки на него не действуют. Условия предоставления скидок указаны на нашем сайте http://www.sushi-lavka.ru/hilites/2/
Директор
«Не в первый раз делаю заказ в данной организации,но сегодня столкнулась с проблемой доставки,оператор Анастасия сказала что на адрес Центральная 70 заказ не доставляется,очень долго убеждала что все предыдущие заказы делал стажер и привозили по ошибке! недовольна очень,всё хорошее впечатление смазано,а в целом роллы вкусные очень,»
Елена, спасибо, что сообщили нам о проблеме. Вы совершенно правы, наш оператор ошиблась. Указанный вами адрес находится в приграничной зоне, поэтому и произошла путаница. Извините за эту неприятную ситуацию.
Директор
«Оставила заказ в интернет магазине , час ждала пока оператор позвонит и подтвердит мою заявку , не дождалась позвонила сама и теперь ждать ещё 1,5-2 часа , что за ужас ?»
Юлия, спасибо за отзыв! Мы выполняем заказы после подтверждения. Вы сделали заказ через сайт в 17-08, а отзыв написали в 17-38, то есть спустя 30 минут. Тем не менее в этом вина нашего оператора, которая своевременно не перезвонила вам. Сделаем ей замечание. Приносим Вам извинения за этот неприятный случай.
Директор
«Огромное спасибо за Вашу работу. Сегодня заказывала сет "Романтика", устраивали романтический ужин с мужем❤️💋 Доставили раньше обещанного времени. Всё было очень вкусно. Обоим всё понравилось 😊 Всем советуем "Суши LAVK'у" 🎆»
Ольга, спасибо)
Директор
«Постоянно заказываем у вас сеты) всегда все очень вкусное и свежее. Доставка вовремя,сотрудники вежливые) никогда не было нареканий. Так держать! »
Мария, спасибо за отзыв, нам очень приятно!
Шеф-повар
«Вы самые крутые😍нам все очень нравится)всегда все вкусно)так держать😊👌»
Спасибо Владислав, мы стараемся для вас)
Директор
«Вы самые крутые😍нам все очень нравится)всегда все вкусно)так держать😊👌»
Владислав, спасибо за отзыв! Обязательно заказывайте ещё, ну и конечно пишите отзывы)
Директор
«Здравствуйте, делала сегодня заказ, ролы все вкусные, свежие спасибо....но вот только гунканы Чукка и Спайси эби были почему-то совсем без соуса!!! Его не было ни сверху как у вас на фото в меню...ни внутри....ни где(((
Заказ 135.»
Ольга, благодарим за обратную связь! Действительно, это наша ошибка, забыли добавить соус(( В ближайшее время мы с вами свяжемся и решим эту проблему.
Шеф-повар
«Всех с Наступающим !!!! Заказываю суши у вас и только у вас (с момента основания компании)!!! Было всякое, но в целом вы молодцы!!!! Пожелание - для постоянных клиентов больше акций и скидок. Успехов!!!»
Спасибо, Ольга! Нам очень приятно. Ваши пожелания мы обязательно рассмотрим.
Директор
«Заказали сет заранее на корпоратив , за день до праздника. Сейчас 16:00, заказывали на 12:30, до сих пор не привезли . Через час ожидания мы позвонили, оператор сказала, что привезут в течение 20 минут. Праздник испорчен, отвратительное отношение к клиентам.Этот отзыв будет размещен не только здесь, но и во всех группах нашей компании в соцсетях. »
Ольга, спасибо за отзыв. Вы правы, несколько заказов в пятницу 29 декабря мы не успели привезти во время, опоздания были существенными. Это случилось из-за 9-ти бальных пробок, в которых простаивали наши курьеры, а уже сделанные поварами заказы просто некому было возить. В любом случае, мы вины с себя не снимаем, сделали соответствующие выводы для себя. Приносим вам извинения за этот неприятный случай.
Директор
«Заказывала сет 26.12 на 27.12 , роллы все отличные, вкусные всем понравились. Оператор и курьер просто супер, все вовремя, соуса много, даже остался. Будем заказывать и советовать друзьям. С наступающим вас!!!»
Спасибо, Ольга! И вас с наступающим Новым годом!
Шеф-повар
«Заказывали роллы на большую компанию. Доставили своевременно. Роллы вкусные, свежие. Был какой-то необычный васаби, отличающийся от привычного, более острый и немного водянистый. Но, на мой вкус, он лучше, чем то, что последнее время продается. Все были сыты и остались довольны. Думаю, у вас прибавилось новых клиентов.»
Ирина, спасибо за отзыв! Мы рады что вам всё понравилось, обязательно заказывайте ещё!
Директор
«Очень вкусные роллы и суши, доставка быстрей чем 1-1.5ч. что очень радует!!!всегда привозили горячие роллы -ГОРЯЧИМИ! ни разу не было развалюшек) БЕСПЛАТНЫЕ: соус васаби и имбирь также огромный плюс в этой компании! в общем все очень нравится ) будем рекомендовать вас своим друзьям и знакомым) спасибо!»
Екатерина, мы очень рады слышать эти слова! Обязательно заказывайте ещё и пишите отзывы, ваше мнение важно для нас!
Шеф-повар
«Решила устроить мужу романтический ужин,заказала 1) крылышки гриль 2 порции-привезли горячими и соус,очень ароматные...оценка 10/10.
2)картофель фри 2 порции приехал теплым мягким, было чувство что не свежий,хотя его приготовить можно было перед отправкой заказа...оценка 6/10
3) 4 порции роллов очень вкусные свежие 10/10.
+ в подарок 1 порция роллов.
Доставка приехала в течение часа-очень быстро.
Роллы ароматные вкусные, не разваливались.
Единственный минус-увеличьте хотябы на 1 пакетик бесплатного соевого соуса,чтобы было 2 пакетика. Постоянно приходится докупать,
А так Все супер,будем заказывать еще.
Спасибо»
Маргарита, спасибо за подробный отзыв. Ваши предложения обязательно учтём! Обязательно заказывайте ещё, ну и, конечно, пишите отзывы)
Директор
«Осталась довольна всем, начиная от сервиса и заканчивая вкусовыми характеристиками. Очень вежливый курьер доставил заказ в течение 35 мин, вместо обещанных 1.5ч. А ролл Канадский просто божественный!
В следующий раз только к вам)»
Наталья, спасибо за отзыв! Нам очень приятно. Обязательно заказывайте ещё и мы с радость выполним ваш заказ.
Директор
«Ролы по вкусу не хуже других фирм, но их есть не возможно по тому что разваливаются. Хоть ложкой ешь. Ужасно.»
Дина, спасибо за обратную связь, мы обязательно разберёмся в этой проблеме.
Шеф-повар
«Заказываем семьей Ваши роллы уже не первый раз , нам нравится , но есть одно но!!!!! Соевый соус слишком пресный, вы его водой разбавляете?????? От этого вкус блюда теряется! Поменяйте соус и обретёте ещё несколько постоянных клиентов в лице моей семьи и друзей! Удачи Вам!»
Светлана, благодарим за отзыв! Раньше таких замечаний нам не поступало. Мы проверим всю рецептуру и правильность её выполнения поварами.
Шеф-повар
«Часто заказываем роллы в "Суши лавка". Все ничего роллы вкусные , свежие, но оператор разговаривает так как-будто я у него принимаю заказ. К тому же роллы по акции, делала заказ с одного номера ( сказали , что такой акции уже нету).После этого я сказала пересмотрю на сайте и перезвоню(при этом у меня ни имени, ни номера телефона не спросили). На сайте эта акция есть, я делаю онлайн заказ и пишу второй свой номер телефона. Через некоторое время мне перезванивает якобы директор службы( на номер телефона , который указала в онлайн заказе) со словами : какие у вас претензии к оператору? Я сказала, что сделала онлайн заказ и там акция есть эта. При этом мне ответили , что это не наш сайт. Очень огорчена службой, будем всей компанией менять на другую. Для чего врать не понимаю.»
Уважаемая Светлана! Акция "Роллы по 119 рублей" закончилась 1 ноября. На нашем сайте этой акции нет.
Директор
«Очень огорчена😔 Заказали удон с курицей и рис с курицей. И атом и втом блюде овощи были плохо приготовлены, такие же и кусочки куриного филе попадались. 👎🏻 Не рекомендую. »
Руслана, спасибо за отзыв! Мы обязательно разберемся в этой ситуации и исправимся.
Шеф-повар
«Спасибо ,все вкусно,объеденье. Привезли во время.»
Света, спасибо и вам за хороший отзыв и за то, что заказываете у нас!
Шеф-повар
«Постоянно заказываю у вас суше, очень довольно всем персоналом все на высоте, суше супер . Так держать.»
Светлана, благодарим вас, очень приятно это слышать)
Директор
«Постоянно делаю заказы у вас, все было прекрасно. Но в последнее время доставка стала постоянно задерживаться, что очень отталкивает.»
Елена, спасибо за отзыв! В настоящее время штат поваров и курьеров существенно увеличен, скорость доставки стала быстрее.
Директор
«Добрый день! Сегодня заказывали у вас роллы. Я, конечно, дико извиняюсь, но как вы себе представляете на семь порций роллов два пакетика соуса??? Пришлось есть роллы всухомятку(((. Горячие роллы оказались вовсе не горячими. Думаю, это был первый и последний раз, когда мы у вас заказывали роллы!»
Елена, спасибо за отзыв! Мы уже много раз писали, на каждую порцию приходится 20мл. соевого соуса, а в одном пакетике 80 мл, соответственно вам привезли 160 мл. За этот соус мы не взимаем дополнительную плату как некоторые компании. Многим этого количества вполне хватает.Если же вам кажется что этого мало, то вы легко можете заказать соус дополнительно, тем более 100 мл. стоит всего 35р.
Шеф-повар
«Добрый день. Всегда заказываем роллы и пиццу только у вас, но одинаковую пиццу периодически привозят приготовленную совершенно по разному! В последний раз в пицце"верона" было через чур много лука и других овощей, тесто не вкусное! Хотя до этого эту же самую пиццу привозили очень вкусную, где было много мяса и овощей в меру, и тесто было очень нежное на вкус. Надеемся, что такое больше не повторится.»
Дарья, спасибо за отзыв! Мы обязательно проверим рецептуру и обратим на это внимание поваров. Благодарим за то, что помогаете нам становиться лучше.
Шеф-повар
«Роллы вкусные, свежие. Заказывали много раз. НО ЗАЧЕМ ТАК ЭКОНОМИТЬ НА ИМБИРЕ И ВАССАБИ ????»
![]()
Игорь, благодарим вас за отзыв. Мы уже много раз писали о имбире и васаби, мы не берем дополнительную плату за них как многие компании. Мы кладём к заказу их минимальное количество и многим этого вполне хватает. Если же вы любите побольше этих приправ, то легко можете заказать их, совсем за небольшую плату.
«Очень вкусно, отдельное спасибо за горячий овощной ролл, такой есть только у вас и он потрясающе вкусный) Доставка соответствует заявленному времени. Хотелось бы, чтобы сайт вернулся к первоначальному виду, где было разделение роллов на горячие, вегетарианские и т.д., было удобнее искать и отслеживать новинки. »
Алевтина, спасибо за отзыв! Обязательно сделаем как было, сейчас с этим небольшие технические проблемы.
Директор
«Ваши постоянные клиенты))) Очень все вкусно!!!! Берем только у вас роллы и вок)) Но в последнее время роллы стали какие то разваливающиеся((( Примите какие нибудь меры! Не очень удобно палочками кушать)) А та все замечательно!»
Здравствуйте Валерия! Мы обязательно рассмотрим этот вопрос. Спасибо за отзыв!
Шеф-повар
«Спасибо за роллы,очень вкусные как в прочем и всегда,порадовала акция роллы по 119 руб,заказали два вида горячих тоже ничего.Заказ привезли в течение 1,5 часа,как и говорили.»
Светлана, спасибо за отзыв, обязательно заказывайте ещё)
Шеф-повар
«Доброго времени суток !Вчера заказывали у вас СЭТ " Романтика " все вкусно очень даже, соуса нам хватило еще осталось, единственный минус, почему -то некоторые роллы разваливались ,когда окунались в соус и когда брали палочками, горячие очень вкусные!»
Здравствуйте, Татьяна! Благодарим вас за отзыв. Обязательно учём ваши замечания.
Шеф-повар
«Всегда заказываю роллы в "суши лавка"
Доставка не опаздывает
Роллы очень вкусные
Начинки много
Рис всегда свежий
Вообщем довольна »
Спасибо за отзыв, Юлия! Нам очень приятно. Ждём ваших очередных заказов)
Директор
«Здравствуйте, являемся вашими постоянными клиентами, но...2 раз подряд наш любимый гункан спайси привозят в перевёрнутом состоянии. Примите меры.Надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением Ольга.»
Здравсвствуйте Ольга! Хорошо, что вы обозначили эту проблему. Здесь полная вина курьера, который будет наказан. Приносим вам свои извинения за этот неприятный случай.
Директор
«Очень вкусно! Пицца и роллы очень понравились. Доставка быстрая. Спасибо!»
Спасибо за отзыв, Юлия! Заказывайте ещё!
Директор
«Доброго времени суток всем!!! Хочу от всей своей семьи сказать вам Огромное СПАСИБО!!! всё очень вкусное и качественное!рекомендую!!!»
Алексей, благодарим вас за отзыв. Обязательно заказывайте ещё!
Директор
«добрый день. Ранее всегда заказывали роллы через вас, а тут заказали, на 6 порций роллов привезли соуса 1 пачку, этого мало, вроде бы мелач но к вам из за этого я не обращусь»
Василий, спасибо за отзыв! В одном пакетике соуса ровно 120 мл и его хватает на 6 порций (вместимость секции для соуса в контейнере 20 мл.) Если же вам не хватает бесплатного соуса, то вы можете заказать его дополнительно.
Шеф-повар
«Заказали у вас роллы, продукты свежие - это плюс , но соус будто водой разбавлен и васаби жидкая, из за этого вкус роллов теряется!!!!!! »
Светлана, сообщите нам пожалуйста, дату и номер заказа или номер телефона на который оформили заказ, нам бы хотелось более подробно разобраться в этой ситуации.
Шеф-повар
««Заказ делали впервые. Безумно вкусная пицца! буду заказывать.вкусно!»»
Павел, спасибо за обратную связь! Обязательно заказывайте ещё, ну и конечно, пишите отзывы, нам всегда интересно ваше мнение.
Шеф-повар
«Все вкусно: и блюда и сервис. Вкусно, качественно, в срок. Приятным операторам отдельное спасибо)»
Владимир Симоненко
05/08/2017
А вам, Владимир, спасибо за обратную связь, ждём ваших заказов и конечно отзывов.
Директор
«Заказывали впервые. Все из нашей не маленькой компании из 10 человек отметили, что продукты свежие и вкусные, большое спасибо, теперь у вас прибавится постоянных клиентов!»
Роман, благодарим вас за отзыв! Обязательно заказывайте ещё, ну и конечно пишите отзывы)
Шеф-повар
«Заказала буквально час назад коробочку с морепродуктами и рисом.Беру не первый раз.
Хочу сказать только то что это очень вкусно и сытно.Спасибо оргомное за быструю доставку.Хочу отметить особенность что в коробочке много осьминожек и креветок.»
Юлия, спасибо вам за отзыв, нам очень приятно. Заказывайте ещё и обязательно пишите отзывы!
Директор
«Сегодня сделала заказ, все роллы с одинаковым привкусом, что то не то с рисом, разваливаютя не доходя до палочек, ещё и лосось древний. Ребят, Вы же людей кормите!)))»
Ксения, сообщите, пожалуйста номер и дату заказа и последние 4 цифры телефона на который бы сделан заказ. Это нужно для того, чтобы разобраться в ваших доводах. Спасибо за обращение.
Шеф-повар
«Всем привет!!! Сегодня в первые заказала в суши-лавке сет, так как не успела дочери приготовить ужин. Привезли в то время, которое обозначила оператор( очень вежливая девушка), курьер очень обонятельный, с чувством юмора молодой человек. Всё очень понравилось, ребёнок доволен. Будем теперь заказывать только у Вас)))»
Елена, мы очень рады, что вам всё понравилось. Обязательно заказывайте ещё и пишите отзывы!
Директор
«Всем привет! Покупают всегда ролы только здесь. Очень вкусные. Всегда свежие. Доставка долгая к сожалению. Но мы уже привыкли, заказываем всегда заранее. Сейчас сменили палочки. Вообще супер. Мы очень довольны. Спасибо большое Вам за вашу работу! Ролы очень вкусные.»
Алёна, спасибо за обратную связь! Во время наибольшей загрузки время ожидания доходит до 2 часов, об этом предупреждают операторы. Мы принимаем меры, чтоб оптимизировать скорость доставки, надеюсь в ближайшее время ситуация изменится в лучшую сторону.
Директор
«Заказала роллы по акции на сайте. Вежливая девушка оператор почти сразу перезвонила и уточнила заказ. Повару отдельное СПАСИБО - роллы очень ВКУСНЫЕ, СВЕЖИЕ и КРАСИВЫЕ (как по линейке одного размера - не большие и не маленькие, и очень аккуратные). Доставили точно по времени заказа, парень из службы доставки тоже очень вежливый и доброжелательный! Ещё раз всем СПАСИБО! Буду заказывать ещё! )»
Наталья, благодарим вас за отзыв! Мы трудимся для вас! Ждём ваши очередных заказов ну и конечно отзывов)
Директор
«Добрый вечер,как всегда "Суши лавка"на высоте,привезли все вовремя ,как всегда вкусно,кушаем и наслаждаемся едой.Спасибо за быструю доставку и шефу отдельное спасибо»
Светлана, спасибо, мы стараемся для вас. Обязательно заказывайте ещё!
Шеф-повар
«Являясь постоянным клиентом,никогда не возникало никаких накладок,но сегодня просто "убили",заказала сэт в 19.57,оператор сказала ожидать заказ в течении 2 часов,по истечении времени сэт не привезли,позвонив оператору выяснилось,что такого заказа не было вообще,что даже номера телефона нет в базе😏 хотелось бы более внимательных операторов,так как не хочется вас менять на кого то еще,качество отменное,очень вкусные роллы.»
Полина, спасибо за отзыв! Мы разобрались в этой ситуации. К сожалению, в указанное вами время +-5 минут заказов на ваш адрес не поступало. Вероятно, вы звонили в другую компанию по доставке суши.
Директор
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
